Politique de remboursement
1. Produits personnalisés
Les produits réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d’avis.
Avant la production, le client est responsable de vérifier les informations transmises : texte, prénom, taille, couleur, image, logo, emplacement et autres éléments de personnalisation.
Une fois la personnalisation validée et la production commencée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Cette exclusion ne s'applique pas lorsque le produit présente un défaut, une erreur de fabrication ou lorsque la commande reçue n'est pas conforme à la commande passée.
2. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou présentant une erreur de personnalisation imputable à SK FLOCAGE, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception de votre commande.
Nous vous demanderons, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :
- un remplacement du produit ;
- une nouvelle fabrication ;
- ou un remboursement.
Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un produit défectueux seront pris en charge conformément aux règles applicables.
3. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les produits personnalisés par SK FLOCAGE sont donc, sauf défaut ou non-conformité, exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
5. Demande de retour
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :
SK FLOCAGE
📧 SKFLOCAGE@GMAIL.COM
📱 06 99 18 86 97
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- et, si nécessaire, des photos du produit.
Aucun retour ne doit être envoyé avant d'avoir reçu les instructions de SK FLOCAGE.
6. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut dépendre de l'établissement bancaire du client.
7. Échanges
Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés en cas d'erreur de taille, de couleur ou d'informations fournies par le client lors de la commande, sauf accord exceptionnel de SK FLOCAGE.
En cas de produit défectueux ou de non-conformité imputable à SK FLOCAGE, un remplacement pourra être proposé.
8. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande doit être adressée à SK FLOCAGE dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
SK FLOCAGE s'engage à respecter l'ensemble des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne applicable.